Case Study: Met een ijzersterk verhaal kun je de wereld veroveren
Hashtag Junkies: De vernieuwing van een supersterk merk
Hashtag Junkies is een social media agency. Maar dan net even anders. Richting high-end, qua kwaliteit en service — en dan verwacht je van een marketing agency toch al gauw wat lichte dikdoenerij. Maar volgens mij zijn ze daar bij Hashtag Junkies allergisch voor. Een tijdje geleden hielp ik Hashtag Junkies aan een nieuw merkverhaal. Hier lees je hoe dat liep en wat het opgeleverd heeft.
In de Formule1 van Online Marketing
Hashtag Junkies heeft gewerkt met nogal wat grote namen en sterke merken. Denk aan Rotterdamse Haarsnijder en Barbier Schorem — welbekend in Nederland, en blijkbaar zelfs beroemd en berucht onder kappers en barbiers (en -afficionados) van over de hele wereld. Of het aan Schorem verbonden merk haar- en baardverzorgingsproducten Reuzel. Denk aan Grafisch Lyceum Rotterdam, of dat andere wereldberoemde icoon van de havenstad, de Koopgoot.
Ik weet nog goed dat ik me voorbereidde op de eerste meeting, en eerlijk gezegd een beetje onder de indruk was. Deze mensen hadden hun copywriting echt tot in de puntjes in de vingers. De spitsvondigheid en soepele, frisse ervaring van hun eigen tone-of-voice alleen al, zou een uitdaging worden om te matchen. Laat staan om een nieuwe toon voor te vinden en te zetten.
En: dit waren mede-marketeers met wie ik zou samenwerken. Ik kon dus moeilijk de onaantastbare expert op gebied van merk en marketing uithangen.
Eerlijk: doe ik toch al niet zo vaak, maar voor zover ik dat soms ergens toch stiekem en onbewust doe, hier ging die vlieger niet op. En dat wist ik.
#REALNESS
Maar wat een fijne mensen. Wat een serieuze passie hebben Petra en Jip, de founders van Hashtag Junkies, voor het helpen en doen schitteren van mensen en bedrijven op social media. En wat een heerlijk eerlijke, eigenwijze kijk hadden ze erop, hoe je nou als merk of als bedrijf succesvol kunt zijn op social media.
In één zin: “Wees gewoon je echte eigen fricking zelf.”
In één hashtag: #UnadulteratedOriginality.
Authenticiteit is een soort kapotgeslagen en platgetreden cliché geworden in de wereld van marketing. Maar dit is een bedrijf dat echtheid en menselijkheid ademt en leeft, van in de haarvaten tot in alles wat ze uiten, en hoe ze met mensen omgaan. En van hoe ze doen wat ze doen, tot aan de social media stragegieën, -trainingen, en -uitingen die ze voor hun klanten verzorgen.
Een ijzersterk marketingmerk nieuw leven inblazen
Dus. Hashtag Junkies snapt het spel van marketing als geen ander en dat heeft ze nogal mooie resultaten en samenwerkingen opgeleverd. Best een uitdaging, om dan de kern van een merk aan te pakken en te vernieuwen. Een toch al ijzersterk merk vernieuwen, na zes super succesvolle en dare I say it, inspirerende jaren? OK, let’s do it.
Achteraf had ik een leuk gesprek met Petra, één van de twee founders van Hashtag Junkies. Wat was eigenlijk de aanleiding voor de vernieuwing van het merk? Hoe hebben ze het proces ervaren, wat hebben ze geleerd? En hoe kijken Petra en Jip nu terug op onze samenwerking?
Een nieuwe jas haal je bij een vertrouwde kleermaker
Welk doel had Hashtag voor ogen met de vernieuwing van het merkverhaal? En wat was de aanleiding voor dit traject?
Petra: “De merkidentiteit, dat verhaal is die jas die je nu toch al een hele tijd draagt. Je begint zoveel jaar geleden een bedrijf; en dat is je eerste bedrijf. Dan ben je aan het nadenken over je merk en over het bedrijf zelf. En dat vormt zich tot iets. Tot het moment dat je merkt; we zijn over de jaren heen gegroeid, die jas moet anders, hij past niet meer. En dat is nu gebeurd; de visuele identiteit was al aangepast — maar er waren toch punten die sterker konden in het verhaal.
Als je een nieuw jasje aan doet, dan valt dat op. Als het verhaal daarbij klopt, wordt het een samensmelting, waardoor je beter kunt groeien en het merk toekomstbestendig maakt. Bijvoorbeeld het gegeven ‘Ethically Addictive’, [wat gaat over verantwoordelijk omgaan met de risico’s voor de mentale gezondheid van social media gebruikers, red.] daar zijn we binnen Hashtag Junkies heel erg mee bezig. Dat zien we als onze verantwoordelijkheid en iets waar we naartoe moeten werken, om het als merkwaarde echt helemaal te belichamen.”
“Ik denk dat de grondreden voor zo’n vernieuwing van het merkverhaal, is dat wanneer je werkt in het werkveld waarin wij allebei werken, je verhalen maakt voor anderen. Maar het moment dat je het voor jezelf doet, is het supermoeilijk, want je zit er te dicht op. Dat is de belangrijkste reden waarom we bij jou aankloppen. We hadden ook al eerder met je gewerkt en dat geeft natuurlijk vertrouwen.”
Strategische relatietherapie
Hoe hebben Petra en Jip het proces van vernieuwing en daarbij de samenwerking ervaren? Wat viel op, wat was verwacht en wat was anders dan anders?
Petra: “Ik had er nul verwachting van. En Jip ook niet. De enige verwachting die we hadden was, ‘Jij kan ons hierbij helpen’. En dat is zo enorm goed bevallen, omdat het traject met jou meerdere punten aanraakt.
In de gesprekken met jou kijk je samen op een andere manier naar je bedrijf, bijna als een soort relatiecoach; waar wil jij heen met je bedrijf, hoe ziet de ander je bedrijf, waar wil je heen, en hoe integreren we dat? Het is wel fijn als je vantevoren als klant goed beseft dat het dus wel een proces is waar je zelf moeite in moet stoppen. En hoeveel tijd dat voor sommige onderdelen kan kosten.
Ik vond het ook heel mooi dat het daar niet bij hoeft te stoppen, met wat jij aanbiedt. Dat hebben wij verder niet afgenomen, ook omdat wij dat intern goed kunnen als marketing- en social media bedrijf— maar ik kan me goed voorstellen dat dat voor anderen wel heel nuttig kan zijn.
En ja, je gaat voor een 8 of een 9, maar dit was wel spot-on een 10. Dat was echt boven verwachting.”
Het nieuwe verhaal voor het eerst delen
Petra: “Als het dan af is, moet je dat nieuwe verhaal gaan implementeren. En één van de eerste stappen is dat je dat ook bij het team introduceert, en dat dat niet eenmalig is maar iets dat vaker terugkomt in onze interne processen.
Ik weet nog goed, de eerste presentatie met het nieuwe verhaal, de nieuwe huisstijl, en andere zaken die we nog mochten ontwikkelen op basis van jouw verhaal.
Daar zeiden mensen ‘Ahh, ok, dus dít is wie wij zijn!’ Dat is heel fijn — dat je een verhaal hebt waar je continu op terug kunt pakken. Dat maakte me heel trots op dat moment.”
Een goed verhaal helpt je groeien
Wat was het eindresultaat? In hoeverre is het initiële doel voor het vernieuwen van het merkverhaal bereikt? En hoe brengt dat vernieuwde verhaal het bedrijf verder?
Petra: “Ik denk dat het verhaal vooral veel duidelijkheid heeft gebracht. Voor ons als founders, maar ook voor ons team en onze bestaande en toekomstige klanten. En als je duidelijk weet wie je bent, kun je jezelf veel beter in de markt zetten. Wat ik leuk vind om te zien, is dat op onze social kanalen, de verhaallijnen en voorzetjes die jij hebt gegeven, heel duidelijk terugkomen. De korte zinnen, de Fam, de #SkillThatIsRealness. Ik denk dat dat ook de kracht is: als je weet wie je bent, dan kun je groeien.
Dat wordt dan natuurlijk ook doorverwerkt in pitches. En je ziet dat die pitches goed worden begrepen. Een goed verhaal daarbij helpt enorm om de groei te verwezenlijken die je voor ogen hebt.”
Groeien vanuit de kern
“Maar we integreren dat verhaal, dat echt gaat over de kern van onze identiteit, ook in de kern van onze bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld bij motivatie-gesprekken — dat is hoe wij functioneringsgesprekken noemen — dan komen onderdelen van onze missie, visie en onze kernwaarden ook naar boven.
‘In hoeverre voel jij je gemotiveerd om aan dit doel bij te dragen? Hoeveel energie krijg jij van deze waarde?’ Voor een designer is #UnadulteratedOriginality natuurlijk iets heel anders dan voor een social media manager. Het is ook leuk en voedend dat je dat dan van elkaar weet”.
De wereld veroveren
Hoe kijkt Hashtag Junkies vooruit naar de toekomst?
Petra: “Heel positief, joh. De wereld is te klein. We zijn enorm blessed met de leuke klanten die voor ons kiezen, en die ook nog voor de juiste redenen voor ons kiezen. Omdat het verhaal en onze diensten gewoon heel goed zijn, en omdat ze aansluiten bij hun behoefte om echt iets anders te willen. Ik ben er echt van overtuigd dat een verhaal binnen een organisatie het verschil kan maken tussen gekozen worden, en niet gekozen worden. En ik geloof dat dat onze toekomst is. Dat we met dit verhaal, met dit team, de wereld gaan veroveren.”
Meer over Hashtag Junkies lees je hier: https://hashtagjunkies.nl/
Ook groeien vanuit je verhaal?
De samenwerking met Hashtag Junkies was er met recht één waar ik erg door geïnspireerd ben geraakt, en waar ik trots op ben. En als het goed is, als jij helemaal hebt doorgelezen tot aan de bodem van deze pagina — heb jij ook iets uit dat verhaal gehaald, waar je wat aan hebt.
Heb je vragen? Of heeft jouw bedrijf ook behoefte aan een nieuw, beter, sterker verhaal, zodat jij beter kunt groeien? Neem direct contact met me op. Plannen we een virtuele koffiedate? Ik ben benieuwd naar jouw verhaal!